實(shí)現(xiàn)功能：

          1、敞開式柜臺(tái)&窗口的現(xiàn)場(chǎng)錄音

          2、遠(yuǎn)程管理

          3、數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)上傳，本地不保存

 線路情況：模擬線

窗口體現(xiàn)著形象，窗口展示著文明。營(yíng)業(yè)廳作為公司重要的“窗口”部門，承擔(dān)著對(duì)外的聯(lián)絡(luò)接待任務(wù)，這個(gè)“窗口”的形象如何，直接關(guān)系到公司的總體形象和面貌。因此，電力營(yíng)業(yè)廳始終把以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心內(nèi)容的青年文明號(hào)活動(dòng)與樹立良好的窗口形象緊密結(jié)合起來，把職業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)貫穿于日常工作之中，用實(shí)際行動(dòng)充分體現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳成員立足本職、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。那么？這正是電力公司一直以來都在探求和解決的問題。文明是素質(zhì)的考量，電力公司必須注重員工服務(wù)能力的同步提高。從“坐、立、行、迎、送、往”等每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，開展系統(tǒng)的規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，邀請(qǐng)營(yíng)銷禮儀專家定期上門授課，在手把手培訓(xùn)禮儀的同時(shí)對(duì)存在的不足進(jìn)行考核和點(diǎn)評(píng)；在同業(yè)對(duì)標(biāo)的同時(shí)，開展異業(yè)對(duì)標(biāo)，瞄準(zhǔn)其它行業(yè)先進(jìn)窗口的管理模式，與同行業(yè)先進(jìn)營(yíng)業(yè)窗口建立了長(zhǎng)期的結(jié)對(duì)互學(xué)，開展一些列互動(dòng)活動(dòng)；倡導(dǎo)“柜臺(tái)服務(wù)貼心、報(bào)裝服務(wù)誠(chéng)心、熱線服務(wù)細(xì)心、特色服務(wù)溫心”的“四心”親情化服務(wù)，要求電力收費(fèi)大廳營(yíng)業(yè)員接待客戶時(shí)做到“一張笑臉相迎，一聲問候上前”，“電話中有我的微笑”，“人人都是形象大使”等禮儀觀念?？傊?，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)要求電力收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳始終把握一條：不管人員如何變動(dòng)，窗口人員上崗首先必過禮儀關(guān)；不管有多大委屈，微笑不能丟；不管如何改，工作有多忙，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能松。

企業(yè)服務(wù)品質(zhì)越來越被所有的行業(yè)所重視，二十一世紀(jì)已經(jīng)不能完全靠產(chǎn)品取勝于市場(chǎng)取悅于客戶，如今的客戶對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)如同對(duì)產(chǎn)品一樣關(guān) 心，尤其是銀行、營(yíng)業(yè)廳，醫(yī)院、政府辦事大廳等行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)早已成為產(chǎn)品的一部分，不可忽視。工作人員與客戶溝通的時(shí)候難免會(huì)發(fā)生分歧、糾紛，所以為了 劃清責(zé)任，更妥善地處理這些問題，對(duì)事件經(jīng)過的取證就變得很重要，很多場(chǎng)合就已經(jīng)安裝了攝像裝備，但糾紛的引起往往是言語不當(dāng)。對(duì)雙方對(duì)話的采集就不可忽視了。

人們以往對(duì)視頻的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)音頻的重視，導(dǎo)致目前市場(chǎng)上的視頻采集設(shè)備只有一個(gè)、最多幾個(gè)音頻輸入接口，是否能有一個(gè)多路單純音頻采集的解決方案，并且成本越低越好呢？

雨燕根據(jù)市場(chǎng)需求的不斷變化，采用STLAN多路語音采集設(shè)備+VCA-100W近距離現(xiàn)場(chǎng)拾音器的方式輕易實(shí)現(xiàn)此功能，滿足客戶對(duì)效果的苛刻要求。宗旨是以最低的成本達(dá)到最佳的效果。

STLAN數(shù)字錄音解決方案

1、 硬件連接方式

在每一個(gè)窗口或者柜臺(tái)放置一個(gè)拾音器，從機(jī)房布2芯RVVP音頻專用線纜，連接拾音器的對(duì)應(yīng)線纜，機(jī)房這頭連接STLAN網(wǎng)絡(luò)型數(shù)字錄音設(shè)備的音 頻輸入接口，從機(jī)房布2芯電源線纜或者就近取電。通常采用集中供電方式，一個(gè)合適的電源可以同時(shí)給數(shù)個(gè)VCA-100W拾音器供電。安裝軟件，并且進(jìn)行配 置。 

2、 方案示意圖

按照?qǐng)D一方式將STLAN物理連線連接好，錄音時(shí)，STLAN將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸至錄音服務(wù)器，錄音服務(wù)器用來運(yùn)行錄音程序、管理錄音數(shù)據(jù)?？蛻舳?web軟件為選件，需要另外收費(fèi))可以通過連接局域網(wǎng)的計(jì)算機(jī)對(duì)監(jiān)控各通道的情況，也可以查詢錄音數(shù)據(jù)，聽取、下載錄音文件。

圖一：網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架示意圖

STLAN錄音設(shè)備與拾音器連線示意圖

3、 分散式錄音，集中式管理

STLAN采用網(wǎng)絡(luò)嵌入式設(shè)計(jì)，系統(tǒng)安裝簡(jiǎn)便、架構(gòu)靈活。錄音數(shù)據(jù)通過IP網(wǎng)絡(luò)可直接傳輸?shù)街行姆?wù)器，中心服務(wù)器只需要安裝STLAN Server錄音管理軟件，便可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有電話的錄音、監(jiān)控。各個(gè)分支機(jī)構(gòu)（錄音點(diǎn)）只需安裝一臺(tái)或多臺(tái)STLAN即可。將STLAN連接到網(wǎng)絡(luò)，所有錄音數(shù)據(jù)將透過現(xiàn)在有IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)街行姆?wù)器上。

4、 STLAN系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

a. 全網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，無需拆機(jī)箱，安裝方便，一根網(wǎng)線輕松完成。

b. 數(shù)據(jù)控制中心只需安裝一臺(tái)PC服務(wù)器，投資小，管理簡(jiǎn)單。

c. 易維護(hù)。STLAN內(nèi)部無機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)部件，因此故障率低。支持遠(yuǎn)程參數(shù)設(shè)置。

d. 語音品質(zhì)高。采用AGC技術(shù)，自動(dòng)對(duì)通話雙方遠(yuǎn)近端電話音量進(jìn)行調(diào)整；高阻抗設(shè)計(jì)，既不影響通話質(zhì)量也無任何雜音，保證錄音音質(zhì)的高清晰。

e. 網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)通斷情況，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)設(shè)備可自動(dòng)連接錄音服務(wù)器。

f. 錄音數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)。保障數(shù)據(jù)的可管理性，安全性。

g. 系統(tǒng)設(shè)置、錄音查詢便利?；赪EB界面，支持遠(yuǎn)程設(shè)置，系統(tǒng)可設(shè)置多臺(tái)放音終端，具有聲卡的計(jì)算機(jī)或筆記本電腦都可以作為放音終端，無需特殊硬件，客戶端無需安裝任何特殊軟件。只要在IE地址欄輸入錄音服務(wù)器IP地址，放音終端即可對(duì)所有電話按錄音時(shí)間、電話號(hào)碼等信息進(jìn)行查聽。

h. 快速升級(jí)。只要升級(jí)錄音服務(wù)器的程序即可，所有查詢終端無需作任何特殊操作。 

5、 方案的特性

a、清晰采集每一個(gè)柜臺(tái)或窗口的對(duì)話，有效避免相鄰柜臺(tái)或窗口之間的串音問題，音質(zhì)圓潤(rùn)清晰；

b、集中管理，所有音源實(shí)時(shí)傳輸至同一臺(tái)計(jì)算機(jī)內(nèi)，實(shí)時(shí)生成音頻文件，便于集中訪問、管理；

STLAN程序界面

 主界面：

錄音查詢界面： 

設(shè)置界面： 

 Web方式訪問界面

STLAN具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)傳輸能力以及與標(biāo)準(zhǔn)WAV語音格式兼容，使得進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)聽與語音記錄查詢 /播放不再限于本地，而可以是網(wǎng)絡(luò)任意一端點(diǎn)，大幅提升系統(tǒng)使用的方便性。

硬件規(guī)格：

規(guī)格若有變動(dòng)，恕不另行通知

用戶使用環(huán)境的要求

1． 主機(jī)最低要求：1.5GHZ CPU 主頻，1GB 內(nèi)存，至少一塊網(wǎng)卡。1個(gè)專門的磁盤驅(qū)動(dòng)器用來錄音，每小時(shí)每個(gè)通道占用7M容量。

2． 操作系統(tǒng)：Windows XP、Windows 7 (32位)、Windows 2003 Server

3． 分支機(jī)構(gòu)與數(shù)據(jù)控制中心的IP網(wǎng)絡(luò)可用帶寬應(yīng)不低于200kbps。

4． 保持IP網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定連接。